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編前語(yǔ)：

“做了4年設(shè)計(jì)師助理晉升成為錦華設(shè)計(jì)師”、“深受客戶的信任”、“整裝達(dá)人”...... 這位看似弱不禁風(fēng)的90后美女設(shè)計(jì)師身上，有太多的神秘標(biāo)簽。

本期專訪，讓我們與主持人共同揭開她的神秘面紗...

PART 1

回顧當(dāng)助理的四年時(shí)間

13年初來到錦華成為了城西首席設(shè)計(jì)師朱自權(quán)的助理，16年年底晉升成為設(shè)計(jì)師，在不知不覺中，已經(jīng)在錦華度過了兩個(gè)4年。

回憶起自己做助理的那4年，設(shè)計(jì)師周夢(mèng)琪說：“其實(shí)一開始不知道自己能堅(jiān)持這么久，也許是我?guī)煾傅木窀腥玖宋?，又或許是我覺得自己應(yīng)該堅(jiān)持下來。做助理的時(shí)候很純粹，沒有太多其他的想法，做好師父交代的工作，把基礎(chǔ)扎實(shí)好。

所以我覺得助理時(shí)期最重要的就是“堅(jiān)持”和“勤奮”，當(dāng)下只要有一件事，就認(rèn)真把它做好。只要你足夠努力，總有會(huì)被大家看到的時(shí)候。我雖然做過4年助理，但就是因?yàn)槲一A(chǔ)打得夠牢，才會(huì)在一開始面對(duì)客戶時(shí)就不犯怵，去獨(dú)立解決問題?！?/p>

PART 2

從助理到設(shè)計(jì)師，

這些讓自己感觸最大的地方

“我時(shí)常聽到部分設(shè)計(jì)師助理說壓力大，其實(shí)加班繪圖不算什么壓力，畢竟所有的事情都有設(shè)計(jì)師幫你頂著。

在剛轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)師的時(shí)候，才是真的“底薪高壓”，因?yàn)樗械氖虑槎家约喝f(xié)調(diào)和負(fù)責(zé)，等你真正擔(dān)負(fù)起設(shè)計(jì)師責(zé)任的時(shí)候，你才能真正了解設(shè)計(jì)師這一份工作的全部意義。

另外我?guī)煾钢熳詸?quán)是個(gè)特別勤奮的人，以前我們實(shí)習(xí)的時(shí)候，師父一般早早就來到了公司，公司一共就兩把鑰匙，他手上就有一把，城西分公司的大門平時(shí)幾乎都是我?guī)煾搁_的，晚上他也總是加班到很晚。

這點(diǎn)讓我成為設(shè)計(jì)師后也深受觸動(dòng)，一位已經(jīng)有一定名氣的70后設(shè)計(jì)師，還依然這么勤奮，那我作為90后想擁有一席之地，不努力怎么行呢？”

PART 3

如何被客戶認(rèn)可，

她說，要換位思考

周夢(mèng)琪雖然通過4年的時(shí)間從助理晉升為設(shè)計(jì)師，但是之后一路高歌猛進(jìn)，只用了3年時(shí)間就成為了主任設(shè)計(jì)師，并且今年在疫情期間反而成為了客戶成交量最高的設(shè)計(jì)師，得到了客戶同事的一致認(rèn)可。

談到這一點(diǎn)，周夢(mèng)琪說：“疫情期間的成交客戶主要是來自我的老客戶介紹以及自己去年積累的協(xié)議。因?yàn)橐婚_始大家都不能復(fù)工，也考慮到客戶的心情，我經(jīng)常在線上及時(shí)溝通，跟進(jìn)客戶的想法和需要，復(fù)工后立馬約客戶去見面洽談，這樣也讓客戶可以安心、放心，所以我在疫情期間也經(jīng)常加班?！?/p>

如何讓客戶滿意并且愿意介紹親戚朋友呢？設(shè)計(jì)師周夢(mèng)琪說：真誠(chéng)吧，幾乎我所有的客戶最后結(jié)束都能成為朋友，因?yàn)樵诟蛻粝嗵幍臅r(shí)候，我都會(huì)設(shè)身處地的為客戶著想，我從來不認(rèn)為會(huì)有不好的客戶，面對(duì)不同的客戶，我思考的點(diǎn)以及交談的方式都會(huì)發(fā)生變化，自己保證專業(yè)的同時(shí)，也會(huì)更好的去服務(wù)顧客，盡可能的為客戶省心。

之前我們分公司有一位已經(jīng)簽合同的客戶希望換設(shè)計(jì)師，也不說明具體原因，說要不換設(shè)計(jì)師就換其他公司，正好當(dāng)時(shí)我在前臺(tái)，客戶經(jīng)理就把單子轉(zhuǎn)給我，讓我去試試。

當(dāng)時(shí)接到的時(shí)候壓力很大，但為了留住客戶我前期先做了充分的客戶情況了解。

當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)方案全部定下來，主要是負(fù)責(zé)后期的施工跟蹤。因?yàn)榭蛻羰且晃粠蓚€(gè)孩子的女士，本身壓力也比較大，因?yàn)榍捌跊]有溝通信任的基礎(chǔ)，所以一開始溝通起來會(huì)比較困難。

客戶住的地方離裝修工地比較近，會(huì)經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)看，也會(huì)指導(dǎo)工人師傅們更改，工人師傅們都是粗人，心思沒有那么細(xì)膩，經(jīng)常從專業(yè)角度直接反駁她，她就會(huì)覺得工人們做得不好，就打電話到公司來說要換項(xiàng)目經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)知道這個(gè)情況后沒有立馬打電話給她，我希望能等她冷靜下來，我們可以有一個(gè)相對(duì)理智的對(duì)話。所以第二天的上午我才撥通了電話，電話的主題有兩個(gè)，一是我能夠理解她的處境；二是跟她討論如何能夠更多地去信任別人。

當(dāng)我說出明白她帶兩個(gè)孩子不容易，大熱天的就不要一直去工地了，有什么需要溝通交給我協(xié)調(diào)之后，客戶徹底釋懷的哭了起來。后來客戶就沒有說要換項(xiàng)目經(jīng)理的事情了，有什么需求會(huì)先和我溝通。在后來的對(duì)接中也特別的順暢，因?yàn)榭蛻糁牢移綍r(shí)比較忙，甚至有時(shí)候沒有及時(shí)回復(fù)信息也可以理解我，因?yàn)樗牢覍?duì)于她家的事情是有用心的，她很放心。這個(gè)客戶案例也讓我更加的理解客戶，去為客戶著想，客戶自然也能感受的到。

PART 4

談客戶滿意，

一切從客戶角度出發(fā)

“以前陪客戶去市場(chǎng)選材，哪怕時(shí)間排的很緊湊，每一家客戶都要花費(fèi)至少2天的時(shí)間。錦華的客戶一般工作也都比較忙，協(xié)調(diào)確認(rèn)共同的時(shí)間都需要很大的溝通成本。

選過材料之后，后期的對(duì)接比較多，最后材料有問題需要客戶直接去對(duì)接，商家一般都會(huì)讓客戶承擔(dān)一部分損失費(fèi)。

我的客戶中大部分都是80、90后或者二次裝修的，他們基本都是選擇整裝模式，因?yàn)橥该鳌⑹⌒?、一口價(jià)，在一線品牌裝飾公司中，錦華的整裝是比較成熟的，全程無增項(xiàng)，這點(diǎn)也可以讓我頗有底氣的向客戶去推薦。

另外整裝公司是團(tuán)隊(duì)服務(wù)，對(duì)于客戶和我而言都很省事，公司會(huì)把五金配件與材料直接從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，這樣就避免施工過程中少一些小五金件需要設(shè)計(jì)師去購(gòu)買的情況，因?yàn)槭窍蛏碳壹?，在公司?nèi)部我們?cè)O(shè)計(jì)師也可以直接和商家溝通協(xié)調(diào)，施工的周期也可以更好把控，也可以為客戶省一部分費(fèi)用。

團(tuán)隊(duì)服務(wù)，材料、施工周期可把控，設(shè)計(jì)效果可以真正的前置并落地，這應(yīng)該是我客戶滿意度高的一個(gè)主要原因?！?/p>